S žádostí o technickou podporu se obracejte na tyto kontakty

e-mail: support@emdat.cz
mobil: najdete v nápovědě k programu (F1)

Pokud je to možné, upřednostňujte, prosím, e-mail.

Standardní telefonická podpora je k dispozici v pracovní dny v době od 8:00 do 16:00 a je poskytována za ceny dle ceníku.

Mimo pracovní dobu je podpora určena pouze pro neodkladné případy havarijního charakteru, tj. problémy které brání běžnému provozu Vašeho zařízení. Ceny podpory v tuto dobu jsou navýšeny o příslušné procento dle časové zóny. Detaily najdete v ceníku.

Technická podpora je určena pouze řádně registrovaným uživatelům programu Afit

  1. Hledejte řešení v nápovědě

Dříve než kontaktujete pracovníka technické podpory, pročtěte si technickou dokumentaci a pokuste se najít řešení v nápovědě nebo v příručce programu. Použijte zejména vyhledávací rejstříky, tak jak je uvedeno v kapitole Nápověda programu. Pokud zde odpověď na Váš problém nenaleznete, podívejte se do kapitoly Otázky a odpovědi, kde jsou uvedeny nejčastější problémy uživatelů včetně jejich řešení. Pokud ani zde nenaleznete řešení, pak postupujte dle dalších bodů.

  2. Analýza problému

Řádně analyzujte problém, který chcete vyřešit a sepište dotaz písemně a to co nejpřesněji, poznamenejte si datum a čas vzniku problému do provozního deníku. V případě telefonického kontaktu si předem připravte tyto odpovědi: jaké přesně hlásí program chyby, v jakém modulu jste našli závadu, při jaké akci program selhal, další okolnosti související s Vašim dotazem.

  3. Popis problému

Sepište okolnosti, které k danému problému vedly, pokud se problém vyskytnul náhodně (akce, které jste prováděli, délku práce s programem, přístupová práva, jiné souběžně spuštěné programy, zapnutá zařízení apod.) Pokud jste neuvedli následující informace při registraci, pak může být při technické pomoci vyžadováno:

• typ a verze programu Afit (neleznete v okně O programu v menu Nápověda)
• typ a verze operačního systému (naleznete v okně Systém - Vlastnosti, které vyvoláte např. stiskem kláves + , WIN je klávesa Windows mezi levým Ctrl a Alt), a nebo pravým tlačítkem na ikoně Tento počítač - položka Vlastnosti.
• velikost operační paměti,
• volné místo na harddisku,
• typ a rozlišení grafické karty,
• typ použitých periferních zařízení - kamera, čtečka, tiskárny, displej,
• další informace, které by mohly být důležité při řešení problému.

  4. Zákaznické údaje a odeslání dotazu

V žádosti dále uveďte Vaše zákaznické údaje (jméno firmy nebo alespoň IČ) nebo číslo faktury (údaje z faktury). Sepsaný problém odešlete nejlépe emailem na adresu support@emdat.cz. Dále je možné dotaz zaslat poštou. V případě drobných problémů, které lze řešit telefonicky, volejte na telefonní čísla v pořadí, jak jsou uvedena v kontaktech.